REGULAMIN PRACOWNI

Ogólne warunki świadczenia usług w zakresie naprawy, renowacji, czyszczenia i konserwacji dywanów, kilimów, tapiserii oraz innych tkanin dekoracyjnych

Przed oddaniem przedmiotu do Pracowni prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami świadczenia usług.

Regulamin jest dostępny do wglądu w Pracowni oraz na stronie internetowej Pracowni.

Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania, wykonywania, rozliczania i odbioru usług świadczonych przez Pracownię.

I POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. 1. Wykonawcą usług jest Pracownia Naprawy Dywanów i Kilimów Agnieszka Tomaszewska-Żmuda, z siedzibą w Warszawie przy ul. Dewajtis 3, NIP: 118-047-22-95, zwana dalej „Pracownią”.
  2. Regulamin określa warunki świadczenia usług w zakresie naprawy, renowacji, czyszczenia, konserwacji dywanów, kilimów, tapiserii oraz innych tkanin dekoracyjnych i usług dodatkowych znajdujących się w ofercie Pracowni.
  3. Wszelkie sprawy dotyczące realizacji zlecenia, w tym reklamacje i inne roszczenia związane z wykonaną usługą, należy kierować do Pracowni.
  4. Przedmioty przeznaczone do naprawy, renowacji lub czyszczenia należy dostarczyć do Pracowni, chyba że Klient skorzysta z odpłatnej usługi transportowej opisanej w rozdziale VI Regulaminu.
  5. Pracownia nie wykonuje usług naprawy, renowacji ani wyceny poza terenem Pracowni. Pracownia nie wykonuje wycen ani ocen stanu technicznego przedmiotów w miejscu ich przechowywania u Klienta. II WARUNKI WYKONANIA USŁUGI
2. 1. Warunkiem przyjęcia zlecenia jest podanie przez Klienta prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących przedmiotu oraz zakresu oczekiwanej usługi.
  2. Pracownia wykonuje usługę zgodnie z uzgodnionym z Klientem zakresem prac, z uwzględnieniem właściwości, wieku, stanu technicznego oraz technologii wykonania przedmiotu.
  3. Pracownia może odmówić przyjęcia przedmiotu do wykonania usługi, jeżeli jego stan, zabrudzenie, zawilgocenie, zapach lub inne właściwości mogą uniemożliwić bezpieczne wykonanie usługi albo stwarzać zagrożenie dla pracowników, innych przedmiotów lub wyposażenia Pracowni.
  4. Pracownia może odmówić przyjęcia zlecenia w przypadku przedmiotu, który został wcześniej niewłaściwie wyprany, wyczyszczony, naprawiony lub poddany innym zabiegom przez osoby trzecie, jeżeli spowodowało to jego trwałe zniekształcenie, odbarwienie, osłabienie lub inne uszkodzenia.
  5. Pracownia co do zasady nie przyjmuje do czyszczenia i renowacji dywanów o gabarytach przekraczających 200 × 300 cm, chyba że strony indywidualnie ustalą inaczej.
  6. Pracownia wykonuje prace w zakresie wskazanym w zleceniu i zaakceptowanym przez Klienta.
  7. W przypadku starych, zabytkowych lub osłabionych dywanów, kilimów i innych tkanin istnieje możliwość ujawnienia się w trakcie lub po wykonaniu usługi wcześniej niewidocznych uszkodzeń, wad materiałowych lub następstw naturalnego zużycia.
  8. Pracownia nie gwarantuje, że po wykonaniu renowacji starego lub osłabionego przedmiotu nie będą występować dalsze pęknięcia, przetarcia, rozwarstwienia, odkształcenia lub inne uszkodzenia wynikające z wieku, właściwości materiału albo ogólnego stanu technicznego przedmiotu.
  9. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za wady i uszkodzenia istniejące przed przyjęciem przedmiotu do wykonania usługi, w tym za wady ukryte, których nie można było stwierdzić przy zachowaniu należytej staranności przed rozpoczęciem prac.
  10. Pracownia nie odpowiada za uszkodzenia powstałe po wykonaniu usługi wskutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania, czyszczenia lub innych działań Klienta albo osób trzecich.
  11. Jeżeli w trakcie wykonywania usługi ujawnią się okoliczności wymagające wykonania dodatkowych prac lub zastosowania dodatkowych materiałów, Pracownia poinformuje Klienta o konieczności ich wykonania oraz o związanym z tym dodatkowym koszcie, jeżeli będzie on miał wpływ na cenę usługi.
  12. Wszystkie ceny podawane są Klientowi przed rozpoczęciem prac i wyrażone są w złotych polskich.
  13. Warunkiem rozpoczęcia realizacji każdego zlecenia jest zaakceptowanie przez Klienta warunków zlecenia oraz dokonanie uzgodnionej wpłaty zadatku.
  14. Bez zaksięgowania uzgodnionego zadatku Pracownia nie rozpoczyna realizacji zlecenia.
  15. Akceptacja warunków zlecenia może nastąpić poprzez podpisanie zlecenia albo poprzez zaakceptowanie warunków drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.
  16. W przypadku przedmiotów przesyłanych do Pracowni Klient zobowiązany jest zaakceptować warunki zlecenia oraz dokonać wpłaty uzgodnionego zadatku przed rozpoczęciem prac.

III KOSZT WYKONANIA USŁUGI I PŁATNOŚCI

Wysokość opłaty za usługę jest przedstawiana Klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem realizacji zlecenia.
Każde zlecenie wymaga wpłaty zadatku w wysokości ustalonej przez Pracownię.
Brak wpłaty zadatku w uzgodnionym terminie skutkuje nierozpoczęciem realizacji zlecenia. Pracownia może również zrezygnować z realizacji zlecenia, jeżeli Klient nie dokona wpłaty w terminie.
Wpłacony zadatek zostaje zaliczony na poczet wynagrodzenia za wykonaną usługę.
W przypadku niewykonania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta skutki wpłacenia zadatku określają przepisy prawa oraz uzgodnione warunki zlecenia.
Jeżeli Klient rezygnuje z realizacji zlecenia po rozpoczęciu prac, Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za prace faktycznie wykonane przez Pracownię oraz uzasadnione koszty poniesione w związku z realizacją zlecenia, z uwzględnieniem wpłaconego zadatku.
Pozostała część wynagrodzenia, pomniejszona o wpłacony zadatek, jest płatna najpóźniej w chwili odbioru przedmiotu, chyba że strony ustaliły inaczej.
Należność za usługę może zostać uregulowana w Pracowni wszelkimi dostępnymi kanałami : kartą debetową, kartą kredytową, Blikiem lub gotówką. 9. Przed przyjęciem zlecenia do realizacji Pracownia może przeprowadzić konsultację dotyczącą stanu przedmiotu, zakresu możliwej naprawy oraz przewidywanego kosztu wykonania usługi.
10. W przypadku konsultacji połączonej z oględzinami przedmiotu w Pracowni opłata za konsultację i przygotowanie wyceny wynosi 250 zł brutto.
11. W przypadku przyjęcia przez Klienta zlecenia do realizacji kwota, o której mowa w pkt 10, zostaje zaliczona na poczet kosztu wykonania zlecenia.
12. W przypadku rezygnacji Klienta z wykonania zlecenia opłata za konsultację i wycenę w wysokości 250 zł brutto pozostaje wynagrodzeniem za wykonaną konsultację i przygotowanie wyceny i nie podlega zwrotowi.
13. Pracownia może również wykonać konsultację i przygotować wstępną wycenę na podstawie zdjęć przedmiotu przesłanych przez Klienta drogą elektroniczną. Opłata za taką konsultację i wycenę wynosi 150 zł brutto.
14. W przypadku przyjęcia przez Klienta zlecenia do realizacji kwota, o której mowa w pkt 13, zostaje zaliczona na poczet kosztu wykonania zlecenia.
15. W przypadku rezygnacji Klienta z wykonania zlecenia opłata za konsultację i wycenę w wysokości 150 zł brutto pozostaje wynagrodzeniem za wykonaną konsultację i przygotowanie wyceny i nie podlega zwrotowi.
16. W przypadku przesłania przedmiotu do Pracowni w celu dokonania oględzin i przygotowania wyceny, wycena jest bezpłatna. Koszt przesyłki przedmiotu do Pracowni oraz jego odesłania ponosi Klient.
17. Wycena przygotowana na podstawie zdjęć ma charakter wstępny. Ostateczny koszt wykonania usługi może zostać określony po bezpośrednich oględzinach przedmiotu, jeżeli jego rzeczywisty stan lub zakres uszkodzeń nie może zostać dokładnie oceniony na podstawie przesłanych zdjęć.
IV TERMIN REALIZACJI I ODBIÓR

1. Przewidywany termin realizacji zamówienia jest podawany Klientowi w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
2. Standardowy termin wykonania usługi wynosi 30 dni roboczych, liczonych od dnia następującego po dniu przyjęcia przedmiotu do Pracowni oraz spełnieniu warunków rozpoczęcia realizacji zlecenia, w szczególności dokonaniu wpłaty zadatku.
3. Pracownia zastrzega sobie możliwość wydłużenia terminu realizacji, w szczególności w przypadku:
  - bardzo złego stanu technicznego przedmiotu,
  - konieczności wykonania dodatkowych prac,
  - konieczności sprowadzenia materiałów,
  - konieczności zastosowania szczególnych technologii,
  - zwiększonej liczby zleceń,
  - okresów świątecznych,
  - innych okoliczności niezależnych od Pracowni.
4. W przypadku istotnego wydłużenia terminu realizacji Pracownia poinformuje Klienta o przewidywanym terminie zakończenia prac.
5. Koszty odbioru i dostawy przedmiotu ponosi Klient, chyba że strony ustaliły inaczej.

Odbiór i przechowywanie

1. 1. 1. Klient jest zobowiązany do odebrania przedmiotu w terminie 14 dni od dnia poinformowania go przez Pracownię o zakończeniu usługi i możliwości odbioru.
    2. Informacja o możliwości odbioru może zostać przekazana telefonicznie, SMS-em, pocztą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
    3. Po upływie 14 dni Pracownia rozpoczyna naliczanie opłaty za przechowywanie, zabezpieczenie i zajmowanie powierzchni Pracowni przez nieodebrany przedmiot, bez konieczności kierowania do Klienta dodatkowego wezwania.
    4. Opłata za przechowywanie wynosi 15 zł brutto za każdą rozpoczętą dobę przechowywania każdej sztuki nieodebranego przedmiotu.
    5. Opłata jest naliczana od 15. dnia, licząc od dnia następującego po upływie 14-dniowego terminu odbioru.
    6. Opłata za przechowywanie jest niezależna od wynagrodzenia za wykonaną usługę i nie zastępuje obowiązku zapłaty za tę usługę.
    7. Opłata za przechowywanie jest naliczana do dnia faktycznego odbioru przedmiotu.
    8. Klient zobowiązany jest do uregulowania opłaty za przechowywanie najpóźniej w dniu odbioru przedmiotu.
    9. W przypadku braku odbioru Pracownia może ponownie wezwać Klienta do odbioru przedmiotu i wyznaczyć dodatkowy termin.
    10. Jeżeli Klient mimo wezwania nie odbiera przedmiotu i nie reguluje należności, Pracownia może podjąć działania przewidziane prawem w celu dochodzenia należności oraz rozwiązania kwestii dalszego przechowywania przedmiotu.
    11. Samo nieodebranie przedmiotu przez Klienta nie oznacza przeniesienia jego własności na Pracownię.
    12. Klient zobowiązany jest do podania aktualnego numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej umożliwiających kontakt w sprawie realizacji zlecenia i odbioru przedmiotu. V REKLAMACJE
  2. 1. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przedmiotu oraz wykonanie usługi przy odbiorze.
    2. Widoczne niezgodności dotyczące wykonanej usługi Klient powinien zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
    3. Odbiór przedmiotu nie pozbawia Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących reklamacji, w szczególności w odniesieniu do wad lub niezgodności, których nie można było stwierdzić przy odbiorze.
    4. Reklamację można złożyć pisemnie w siedzibie Pracowni albo drogą elektroniczną na adres: agnieszka@zmuda.waw.pl.
    5. Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanej niezgodności. Dokumentacja fotograficzna może zostać dołączona, jeżeli jest pomocna w ocenie reklamacji.
    6. Pracownia może poprosić Klienta o udostępnienie reklamowanego przedmiotu w celu dokonania jego oględzin.
    7. W przypadku reklamacji dotyczącej sposobu wykonania usługi Pracownia, po dokonaniu oględzin, może zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w szczególności poprawienie wykonanej usługi, jeżeli jest to technicznie możliwe i uzasadnione.
    8. W przypadku przedmiotów starych, zabytkowych lub znajdujących się w złym stanie technicznym ocena reklamacji uwzględnia ich wiek, właściwości materiałowe, wcześniejsze naprawy i zabiegi oraz stan istniejący przed wykonaniem usługi.
    9. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia za wykonaną usługę, jeżeli obowiązek zapłaty wynika z zawartej umowy i obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
    10. Reklamacje są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
    11. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga specjalistycznej wiedzy, Pracownia może zasięgnąć opinii niezależnego specjalisty lub rzeczoznawcy.
    12. Jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek poniesienia przez Pracownię kosztów związanych z rozpatrzeniem reklamacji, koszty te ponosi Pracownia. VI USŁUGA TRANSPORTOWA
  3. 1. Pracownia świadczy usługę transportu wyłącznie przedmiotów, które będą w Pracowni naprawiane, czyszczone lub poddawane innym uzgodnionym usługom.
    2. Transport realizowany jest własnym samochodem Pracowni, na terenie najbliższych dzielnic Warszawy czyli Bielan, Bemowa, Woli i Żoliborza. Możliwość realizacji transportu poza tym obszarem wymaga indywidualnego uzgodnienia.
    3. Transport do Pracowni oraz transport z Pracowni do Klienta stanowią dwie odrębne usługi i każda z nich podlega osobnej opłacie.
    4. Koszt każdego transportu ustalany jest indywidualnie przed jego wykonaniem. Cena zależy w szczególności od miejsca odbioru lub dostawy, gabarytu i liczby transportowanych dywanów oraz warunków organizacyjnych przejazdu.

Płatność za transport

1. 1. 1. Warunkiem realizacji usługi transportowej jest dokonanie przez Klienta pełnej opłaty za transport przed planowanym przyjazdem kierowcy.
    2. Kierowca nie pobiera opłaty za transport podczas odbioru ani dostawy, chyba że Pracownia wyraźnie ustaliła z Klientem inny sposób rozliczenia.

Bez wnoszenia i znoszenia

1. 1. 1. Usługa transportowa nie obejmuje wnoszenia ani znoszenia dywanu. Kierowca Pracowni nie wykonuje wnoszenia ani znoszenia dywanów, niezależnie od miejsca, piętra, dostępności windy czy innych warunków.
    2. Przy odbiorze dywanu od Klienta Klient zobowiązany jest dostarczyć dywan do samochodu Pracowni i przekazać go kierowcy.
    3. Przy dostawie dywanu po wykonaniu usługi Klient zobowiązany jest odebrać dywan od kierowcy przy samochodzie i zapewnić sobie we własnym zakresie pomoc niezbędną do przeniesienia dywanu do miejsca docelowego.
    4. Kierowca realizuje transport jednoosobowo i nie jest zobowiązany do wejścia do budynku, mieszkania, domu, garażu, piwnicy, na klatkę schodową, do windy, na posesję ani do innych pomieszczeń lub przestrzeni w celu wniesienia lub zniesienia dywanu.

Przygotowanie i przekazanie dywanu

1. 1. 1. Klient zobowiązany jest przygotować dywan do odbioru oraz dostarczyć go do samochodu Pracowni w uzgodnionym terminie.
    2. Jeżeli charakter przedmiotu wymaga zabezpieczenia przed zabrudzeniem lub uszkodzeniem w czasie transportu, sposób zabezpieczenia jest ustalany indywidualnie.
    3. Klient jest zobowiązany poinformować Pracownię o rzeczywistych gabarytach, liczbie oraz szczególnych właściwościach transportowanych przedmiotów.
    4. Jeżeli rzeczywiste gabaryty lub liczba przedmiotów istotnie odbiegają od informacji podanych przy zamawianiu transportu, Pracownia może odmówić realizacji transportu albo ustalić z Klientem dodatkowy koszt transportu.

Miejsce odbioru i dostawy

1. 1. 1. Klient jest zobowiązany zapewnić możliwość bezpiecznego i zgodnego z przepisami zatrzymania samochodu w miejscu odbioru lub dostawy.
    2. Jeżeli bezpośredni dojazd pod wskazany adres nie jest możliwy z powodu zakazu wjazdu, ograniczeń drogowych, warunków terenowych, braku możliwości zatrzymania pojazdu lub innych okoliczności, przekazanie dywanu następuje w najbliższym możliwym i bezpiecznym miejscu wskazanym przez kierowcę.

Termin transportu i oczekiwanie

1. 1. 1. Klient zobowiązany jest być obecny w uzgodnionym terminie transportu albo zapewnić obecność osoby upoważnionej do przekazania lub odbioru dywanu.
    2. Czas oczekiwania kierowcy na Klienta lub osobę przez niego upoważnioną wynosi maksymalnie 15 minut i rozpoczyna się od uzgodnionej godziny przyjazdu.
    3. Po upływie 15 minut kierowca może zakończyć oczekiwanie i odjechać.
    4. Jeżeli w uzgodnionym terminie Klient nie jest obecny, nie jest gotowy do przekazania lub odbioru dywanu albo z innych przyczyn leżących po stronie Klienta nie jest możliwe wykonanie transportu, opłata za transport nie podlega zwrotowi.
    5. Kierowca nie jest zobowiązany do ponownego wykonania transportu w ramach wcześniej uiszczonej opłaty. Ponowny transport wymaga ustalenia nowego terminu i dokonania odrębnej opłaty.

Odwołanie transportu

1. 1. 1. Odwołanie lub zmiana terminu transportu przez Klienta jest możliwa bez dodatkowych kosztów, jeżeli Klient poinformuje Pracownię o odwołaniu lub zmianie najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem przyjazdu kierowcy.
    2. W przypadku odwołania transportu przez Klienta w terminie krótszym niż 48 godzin przed planowanym przyjazdem kierowcy Pracownia może zatrzymać opłatę za transport w zakresie odpowiadającym poniesionym kosztom oraz kosztom organizacji i rezerwacji terminu transportu.
    3. W przypadku niezrealizowania transportu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu jego nieobecności, braku przygotowania dywanu, braku możliwości przekazania lub odbioru dywanu albo odmowy odbioru, opłata za zarezerwowany i podjęty transport nie podlega zwrotowi.

Odpowiedzialność za przedmiot

1. 1. 1. Przy odbiorze od Klienta odpowiedzialność Pracowni za przedmiot w zakresie transportu rozpoczyna się z chwilą przejęcia przedmiotu przez kierowcę i umieszczenia go w pojeździe.
    2. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe przed przejęciem przedmiotu przez kierowcę, w szczególności podczas samodzielnego znoszenia lub przenoszenia przedmiotu przez Klienta albo osoby działające na jego zlecenie.
    3. Przy dostawie odpowiedzialność Pracowni za transport kończy się z chwilą przekazania przedmiotu Klientowi przy samochodzie.
    4. Po przekazaniu przedmiotu Klientowi odpowiedzialność za jego dalsze przenoszenie spoczywa na Kliencie.
    5. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas samodzielnego wnoszenia lub przenoszenia przedmiotu przez Klienta albo osoby działające na jego zlecenie.
    6. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z warunków drogowych, korków, utrudnień w ruchu, zamknięcia dróg, problemów z parkowaniem lub innych okoliczności niezależnych od Pracowni.

Uszkodzenia transportowe

1. 1. 1. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przedmiotu przy jego odbiorze od kierowcy.
    2. W przypadku zauważenia widocznego uszkodzenia, które mogło powstać podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie poinformować kierowcę oraz, w miarę możliwości, sporządzić dokumentację fotograficzną.
    3. Zgłoszenie uszkodzenia przy odbiorze ułatwia ustalenie okoliczności powstania szkody, jednak brak zgłoszenia przy odbiorze nie wyłącza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

VII DANE OSOBOWE

1. 1. 1. 1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Pracownia Naprawy Dywanów i Kilimów Agnieszka Tomaszewska-Żmuda, ul. Dewajtis 3, 01-815 Warszawa, NIP: 118-047-22-95.
      2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy, realizacji zlecenia, kontaktu z Klientem, obsługi płatności, realizacji transportu, rozpatrywania reklamacji oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
      3. Podanie danych niezbędnych do realizacji zlecenia jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.
      4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresu przechowywania danych oraz praw Klienta zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Pracowni.

VIII POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. 1. 1. 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
        
        Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Klienta będącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
        
        W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
        
        Spory wynikające z zawartej umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
        
        Pracownia może dokonywać zmian Regulaminu. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
        
        Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Pracowni oraz na stronie internetowej Pracowni.
        
        Zlecając usługę osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną, Klient potwierdza, że został poinformowany o możliwości zapoznania się z Regulaminem.

Wszystkie wpisy

Regulamin pracowni

Szukaj